Haben Sie Fragen zu Ihrem Konto, Zahlungsmethoden oder technischen Einstellungen? Unser Helpdesk steht Ihnen 24/7 zur Verfügung.
Bitte füllen Sie das folgende Formular vollständig aus. Premium- und VIP-Mitglieder werden automatisch priorisiert bearbeitet.
• Premium VIP Nutzer: Antwortzeit im Schnitt unter 2 bis 4 Stunden.
• Standard Premium Nutzer: Antwortzeit unter 6 bis 12 Stunden.
• Allgemeine Anfragen: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die meisten Fragen zur Aktivierung von Gutscheinen oder zur JDownloader 2 Konfiguration finden Sie bereits detailliert in unserem Hilfe-Center (FAQ) sowie in unserer Schritt-für-Schritt Anleitung.
FileJoker respektiert geistiges Eigentum. Für Urheberrechtsmeldungen senden Sie bitte die exakten Download-URLs zusammen mit dem Nachweis der Rechteinhaberschaft an unsere Abuse-Abteilung für eine Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden.
Bei Zahlungen mit Kreditkarte oder Sofortüberweisung erfolgt die Aktivierung Ihres Premium-Accounts vollautomatisch innerhalb weniger Sekunden. Bei Kryptowährungen (Bitcoin, USDT, Ethereum) ist die Freischaltung nach 1 bis 3 Netzwerkbestätigungen auf der Blockchain (in der Regel 10 bis 30 Minuten) abgeschlossen.
Prüfen Sie bitte zunächst Ihren E-Mail-Spamordner auf die automatische Bestellbestätigung mit Ihrem Aktivierungsschlüssel. Sollte der Account nach 15 Minuten nicht umgestellt sein, senden Sie uns über das Formular oben Ihre Transaktionsnummer. Unser Billing-Team schaltet Ihren Zugang umgehend manuell frei.
Nutzen Sie den kostenlosen Download-Manager JDownloader 2 und stellen Sie die Verbindungen pro Datei (Chunks) auf 8 bis 12 ein. Bei Problemen mit bestimmten Internetanbietern (Telekom, Vodafone, Swisscom) empfiehlt sich die Umstellung der DNS-Server auf Cloudflare (1.1.1.1) oder Google (8.8.8.8).
Wir kooperieren mit geprüften Händlern und Zahlungsanbietern weltweit. Wählen Sie im Kontaktformular 'Allgemeine Anfrage' und übermitteln Sie uns Ihre Firmenangaben sowie Ihr voraussichtliches monatliches Abrechnungsvolumen für eine zeitnahe Prüfung durch unser Händler-Team.