Centro de Ayuda y FAQ

Preguntas Frecuentes (FAQ) y Soporte

Respuestas completas sobre suscripciones Premium, gestión del ancho de banda rotatorio, seguridad, pasarelas de pago y configuración de gestores.

🔐 1. Planes, Cuotas y Ancho de Banda

¿Cuál es la diferencia exacta entre FileJoker Premium y Premium VIP? +

FileJoker Premium ofrece velocidad de descarga sin límites, inicio instantáneo sin cuentas atrás y una cuota de 60.000 MB (60 GB) cada 5 días.

FileJoker Premium VIP amplía este tráfico a 300.000 MB (300 GB) cada 5 días, desbloquea el reproductor de vídeo online para streaming directo en HD, proporciona túneles de tráfico cifrados, garantiza descargas 100% anónimas y ofrece conexión de subida prioritaria.

¿Cómo funciona la cuota de tráfico rotatoria de 5 días? +

El tráfico se calcula sobre un periodo rotatorio de 120 horas (5 días). El volumen de cada archivo descargado se devuelve a tu saldo disponible exactamente 120 horas después de la descarga, asegurando un suministro constante de datos sin bloqueos a fin de mes.

¿Puedo utilizar mi cuenta en varios dispositivos? +

Sí, puedes iniciar sesión desde tu ordenador principal, portátil, smartphone o servidor NAS. No obstante, el uso simultáneo desde diferentes direcciones IP públicas externas está restringido para evitar la reventa no autorizada de cuentas.

⚡ 2. Velocidad, Herramientas y Compatibilidad

¿Qué velocidad de descarga puedo alcanzar con una cuenta Premium? +

FileJoker no aplica ninguna limitación artificial a las cuentas Premium. Podrás exprimir el 100% de tu conexión a internet, alcanzando habitualmente velocidades de 50 MB/s a más de 100 MB/s (hasta 1 Gbps) en conexiones de fibra óptica.

¿FileJoker es compatible con JDownloader 2 e IDM? +

Sí, cuenta con integración nativa en JDownloader 2, Internet Download Manager (IDM), PyLoad y Mipony para automatizar descargas por segmentos sin necesidad de resolver captchas.

¿Cómo cancelar la renovación automática de la suscripción? +

Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde tu panel de usuario en Ajustes de cuenta → Cancelar suscripción. Tu acceso Premium continuará activo al 100% hasta la fecha final del periodo contratado.

¿Cuánto tiempo permanecen almacenados los archivos en la nube? +

Para los miembros Premium, los archivos se conservan de forma permanente y sin caducidad mientras la cuenta esté activa. En cuentas gratuitas, los archivos sin descargas se guardan durante un mínimo de 90 días.

💳 3. Métodos de Pago y Seguridad

¿Qué métodos de pago se aceptan y qué garantías de privacidad existen? +

Se aceptan tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, JCB, American Express), criptomonedas (Bitcoin, USDT, Ethereum) y pasarelas autorizadas protegidas con encriptación SSL de 256 bits bajo el estándar bancario PCI-DSS.